Políticas de Garantía – Mallas y Servicios (MyS)

1) Alcance de la garantía:

Mallas y Servicios (MyS) garantiza que los materiales instalados y la mano de obra realizada por su personal se entregan sin defectos de fabricación y sin fallas de instalación, siempre que el producto sea utilizado bajo condiciones normales y de acuerdo con las recomendaciones de uso.

La garantía aplica únicamente a:

• Mallas de seguridad instaladas por MyS
• Accesorios y fijaciones colocados por MyS (anclajes, tarugos, tensores, marcos de aluminio, etc., según el sistema instalado)
• Mano de obra del servicio de instalación

Importante: La garantía no es un seguro contra accidentes, vandalismo, mal uso o eventos externos.

2) Plazo de garantía:

La garantía tiene una duración de 5 años, contados desde la fecha de instalación indicada en el Certificado de Garantía o comprobante de servicio.

3) Qué cubre la garantía (casos cubiertos):

La garantía cubre exclusivamente, previa evaluación técnica de MyS:

A. Defectos de fabricación del material:

• Fallas del material atribuibles a fabricación (por ejemplo: defectos estructurales del nylon u otro material instalado, siempre que no exista evidencia de manipulación, corte o exposición a agentes externos fuera de control).
• Deterioro anormal del material que no corresponda a desgaste por uso, manipulación o condiciones ambientales extremas.

B. Fallas de instalación:

• Aflojamiento, desprendimiento o falla de fijaciones causadas por instalación incorrecta.
• Problemas de tensión o ajuste por montaje (siempre que el cliente no haya intervenido el sistema).

C. Reparación o reposición, si corresponde por garantía, MyS podrá, a su criterio:

• Reparar el área afectada
• Reponer el componente/material defectuoso
• MyS define si aplica reparación o reposición según evaluación técnica, disponibilidad y seguridad del sistema.

4) Qué NO cubre la garantía (exclusiones):

La garantía queda sin efecto (total o parcialmente) en cualquiera de estos casos:

A. Mal uso o uso distinto al recomendado:

• Uso del sistema para fines no contemplados: colgar objetos, hamacas, macetas, tender ropa, soportar más peso del recomendado, escalar, etc.
• Uso intencional o negligente por adultos, niños o visitantes.

B. Daño por mascotas o terceros:

• Daños por mordidas, rasguños, jalones o fuerza excesiva de mascotas.
• Daños por manipulación, desinstalación, reparación o ajustes realizados por el cliente o terceros.
• Vandalismo, robo, intentos de ingreso o cualquier acción humana externa.

C. Cortes, quemaduras o alteraciones:

• Cortes con cuchillos, tijeras, cúter u objetos punzocortantes.
• Quemaduras por parrillas, cigarrillos, soldadura, pirotecnia o fuentes de calor directa.
• Pintura, químicos, solventes o adhesivos aplicados sobre la malla o sus componentes.

D. Condiciones externas y fuerza mayor:

• Daños por fenómenos naturales: vientos extremos, caída de árboles/objetos, sismos, inundaciones, granizo u otros.
• Desgaste normal por exposición ambiental (sol, lluvia, salitre, polvo, contaminación, humedad, etc.).

Nota: Algunos materiales pueden cambiar levemente de color o textura con el tiempo; eso es desgaste normal, no falla de fabricación.

E. Superficies o estructuras no aptas:

• Cuando la estructura base (pared, marco, baranda, reja, drywall, aluminio, madera, etc.) presenta: fisuras, desprendimientos, oxidación, humedad severa, debilitamiento, mala nivelación, o condiciones que afecten la fijación.

Si el cliente solicita instalación a pesar de advertencias técnicas de MyS (constará como “instalación bajo responsabilidad del cliente”).

5) Condiciones para que la garantía sea válida:

Para hacer válida la garantía, el cliente debe cumplir con:

• Conservar Certificado de Garantía en físico o digital, boleta/factura o comprobante de servicio.
• No haber realizado ajustes, cortes, modificaciones o reparaciones por cuenta propia o de terceros.
• Mantener el área en condiciones razonables y permitir inspección técnica.
• Haber realizado el pago completo del servicio (si aplica).

6) Procedimiento para solicitar garantía:

Para solicitar evaluación por garantía, el cliente debe:

• Contactar a MyS por los canales oficiales (WhatsApp, correo o redes indicadas en la web).

Enviar la información correspondiente:

• Nombre completo y número de documento (si corresponde)
• Dirección de instalación
• Fecha aproximada de instalación
• Fotos y/o video del problema (bien iluminado, de cerca y de lejos)

MyS programará:

• Evaluación virtual (si es suficiente), o visita técnica presencial (si se requiere verificación en sitio)

Plazos de respuesta:

• MyS responderá con un diagnóstico inicial y pasos a seguir en un plazo referencial de 24 a 72 horas hábiles (según carga operativa y disponibilidad).
• Si corresponde visita, se coordinará fecha dentro de un rango razonable según agenda.

7) Visita técnica y costos asociados:

Si el caso sí califica como garantía:

• MyS asume la reparación/reposición y mano de obra asociada.

Si el caso no califica como garantía:

• MyS podrá ofrecer una cotización de reparación (materiales + mano de obra).
• La visita técnica puede tener un costo si se trata de: diagnóstico sin garantía, visitas repetidas por el mismo motivo sin defecto real, daños por mal uso, terceros, mascotas o fuerza mayor.
• Para evitar malos entendidos: la evaluación determina si el caso es garantía o no.

No se aprueba “por fotos” si el daño requiere revisión en sitio.

8) Límites de responsabilidad:

• La garantía cubre únicamente el producto y servicio instalado por MyS.
• MyS no se responsabiliza por: lesiones, caídas o accidentes derivados del mal uso del sistema, daños a objetos cercanos, pérdidas indirectas o lucro cesante.
• La malla es un sistema de prevención y contención, pero no reemplaza la supervisión (especialmente en niños y mascotas).

9) Recomendaciones de uso y cuidado (para alargar la vida útil):

Para conservar el sistema en buen estado:

• No cortar ni manipular la malla.
• Evitar acercar fuentes de calor (parrillas, calentadores, cigarrillos).
• No colgar objetos pesados, ni ejercer peso excesivo.
• Limpieza: paño húmedo y jabón neutro; evitar solventes o cloro directo.
• Revisar visualmente cada cierto tiempo si hay objetos externos que rocen o presionen.

10) Devoluciones y reembolsos por política de MyS:

• No se realizan devoluciones de dinero por instalaciones ya ejecutadas, salvo casos excepcionales determinados por MyS y sustentados técnicamente.
• Si existe un defecto cubierto por garantía, la solución será reparación o reposición, no reembolso.

11) Datos del certificado:

Al finalizar el servicio, MyS podrá emitir un Certificado de Garantía con:

Nombre y apellido / Razón social
DNI/CE o RUC
Dirección de instalación
Fecha de instalación
Teléfono de contacto